Редакция от 28.08.2026

Настоящий документ является публичной офертой ООО «АРТЭ ОНЛАЙН» в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.

Термины

Продавец	ООО «АРТЭ ОНЛАЙН», ИНН 9715371930, ОГРН 1197746731588, юридический адрес: 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 5а, стр. 3, эт. 4, пом. I, ком. 11; почтовый адрес: 127422, г. Москва, ул. Костякова, д. 9; телефон 8 (800) 775-85-01; адрес электронной почты zakaz@kryolan.ru
Сайт	Интернет-ресурс, принадлежащий Продавцу и расположенный по адресу www.kryolan.ru
Интернет-магазин	Часть Сайта, посредством которой Клиент может ознакомиться с каталогом Товаров, сведениями об условиях приобретения и доставки и оформить Заказ
Клиент	Физическое или юридическое лицо, оформляющее Заказ на Сайте, либо лицо, указанное в Заказе в качестве получателя Товара
Потребитель	Клиент — физическое лицо, приобретающий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
Товар	Продукция, представленная к продаже на Сайте
Заказ	Оформленный в соответствии с требованиями Сайта запрос Клиента на приобретение и доставку Товара по указанному адресу

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется Продавцом.

1.2. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже (§ 2 главы 30), Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а также иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

1.3. Положения Закона о защите прав потребителей не применяются к отношениям с юридическими лицами и с гражданами, приобретающими Товар в целях осуществления предпринимательской деятельности.

1.4. Акцептом настоящей оферты является оформление Заказа на Сайте с подтверждением согласия с настоящими Условиями. Отсутствие подписанного сторонами экземпляра договора на бумажном носителе не является основанием считать договор незаключённым.

1.5. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте. К Заказу применяется редакция Условий, действовавшая на момент его оформления. Изменение Условий не влияет на права и обязанности сторон по Заказам, оформленным до вступления изменений в силу.

1.6. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Политикой ООО «АРТЭ ОНЛАЙН» в отношении обработки персональных данных.

2. Информация о Товаре

2.1. Продавец доводит до сведения Клиента информацию о Товаре, предусмотренную ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей: наименование, основные потребительские свойства, состав, цену, условия приобретения, срок годности, сведения об изготовителе, а также о порядке и сроках возврата.

2.2. Изображения Товара на Сайте носят иллюстративный характер. Оттенок Товара на изображении может отличаться от фактического вследствие особенностей цветопередачи устройства Клиента. Комплектация и характеристики Товара приводятся в его описании.

2.3. В момент доставки Продавец в письменной форме доводит до Клиента информацию о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества.

3. Оформление и сроки исполнения Заказа

3.1. При оформлении Заказа Клиент указывает:

• фамилию, имя, отчество;
• адрес доставки;
• адрес электронной почты;
• контактный телефон;
• для Заказов юридических лиц дополнительно: полное наименование, ИНН, КПП, ОГРН, адрес местонахождения, банковские реквизиты, данные контактного лица.

3.2. Клиент несёт ответственность за достоверность сведений, указанных при оформлении Заказа. При обнаружении неточностей Продавец связывается с Клиентом для их уточнения.

3.3. После оформления Заказа Продавец информирует Клиента об ожидаемой дате поступления Товара на склад либо дате его отправки. Указанные сроки зависят от наличия Товара на складе Продавца и времени, необходимого для обработки Заказа.

3.4. Конечный срок получения Заказа зависит от адреса и региона доставки, а также от выбранного способа доставки.

3.5. Продавец вправе аннулировать Заказ при отсутствии Товара в наличии, уведомив об этом Клиента. Уплаченные Клиентом денежные средства возвращаются в полном объёме в срок, не превышающий десяти дней с даты аннулирования.

4. Оплата Товара

4.1. Цена Товара указывается на Сайте рядом с его изображением и в карточке Товара.

4.2. Цена Товара, включённого в оформленный Заказ, изменению не подлежит.

4.3. Доступные способы оплаты указаны на Сайте в разделе «Способы оплаты». Для юридических лиц применяются: перевод денежных средств на расчётный счёт Продавца либо наличный платёж с учётом ограничений, установленных нормативными правовыми актами о наличном денежном обращении.

4.4. При выборе предварительной оплаты Товар резервируется за Клиентом на 7 календарных дней. Если оплата не поступила в указанный срок, Заказ аннулируется. Продавец не гарантирует наличие Товара при повторном оформлении Заказа.

4.5. Реквизиты платёжных карт вводятся Клиентом на защищённой странице кредитной организации или платёжного сервиса и Продавцу не передаются.

5. Доставка

5.1. Доставка Товара по Москве и Московской области осуществляется с привлечением курьерской службы или службы автоперевозок. Доставка в другие регионы Российской Федерации осуществляется через транспортные или курьерские компании; способ доставки согласуется с Клиентом.

5.2. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально исходя из веса Заказа, региона и выбранного способа доставки и доводится до сведения Клиента до подтверждения Заказа.

5.3. Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве получателя. Для получения предварительно оплаченного Заказа получатель предъявляет документ, удостоверяющий личность.

5.4. Если Клиент является юридическим лицом, отгрузка Товара представителю организации производится при предъявлении доверенности на получение товарно-материальных ценностей и подписании товарной накладной. Доверенность представляется в оригинале.

5.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Товара и подписания документов, подтверждающих доставку Заказа.

5.6. Клиенту рекомендуется проверить комплектность Заказа и внешний вид Товара в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Отсутствие такой проверки не лишает Клиента права предъявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе в связи с недостатками Товара или несоответствием комплектности Заказа.

5.7. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки, вызванное обстоятельствами, находящимися вне его контроля, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

6. Возврат Товара

6.1. Возврат Товара надлежащего качества

6.1.1. Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение четырнадцати дней. Указанный срок установлен Продавцом и превышает семидневный срок, предусмотренный п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

6.1.2. Информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества предоставляется Потребителю в письменной форме в момент доставки Товара (в товарном чеке, прилагаемом к Заказу).

6.1.3. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, Потребитель вправе отказаться от Товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

6.1.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

6.1.5. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

6.1.6. При отказе Потребителя от Товара Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара, не позднее десяти дней с даты предъявления соответствующего требования.

6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества

6.2.1. При обнаружении в Товаре недостатков Потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на Товар этой же марки, замены на такой же Товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

6.2.2. Требования, связанные с недостатками Товара, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности, а если такие сроки не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара.

6.2.3. При возврате Товара ненадлежащего качества Продавец возмещает Потребителю расходы на доставку Товара, а также расходы на его возврат.

6.2.4. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом более пяти килограммов для возврата осуществляется силами и за счёт Продавца.

6.3. Порядок возврата денежных средств

6.3.1. Возврат уплаченной суммы производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Клиентом. При невозможности возврата тем же способом порядок возврата согласуется сторонами дополнительно.

6.3.2. Для оформления возврата Клиент направляет заявление на адрес zakaz@kryolan.ru либо по почтовому адресу Продавца с указанием номера Заказа, наименования возвращаемого Товара и реквизитов для перечисления денежных средств.

6.3.3. Продавец не вправе требовать от Клиента предоставления документов и сведений, не являющихся необходимыми для возврата денежных средств.

7. Гарантии и ответственность

7.1. На Товар распространяется гарантия изготовителя. При отсутствии установленного изготовителем гарантийного срока применяются сроки, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

7.2. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый вследствие нарушения Клиентом установленных изготовителем условий эксплуатации и хранения Товара.

7.3. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств перед Клиентом, оставаясь ответственным перед Клиентом за их действия.

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется Продавцом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой ООО «АРТЭ ОНЛАЙН» в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

8.2. Персональные данные Клиента обрабатываются в целях заключения и исполнения договора купли-продажи, включая оформление, обработку и доставку Заказа, проведение расчётов, возврат Товара и денежных средств, а также рассмотрение обращений Клиента.

8.3. Для исполнения Заказа Продавец передаёт необходимый объём персональных данных организациям, осуществляющим доставку, и кредитным организациям, обеспечивающим проведение расчётов.

8.4. Продавец не осуществляет трансграничную передачу персональных данных Клиентов.

8.5. Продавец направляет Клиенту сервисные сообщения, связанные с оформлением и исполнением Заказа. Направление рекламных сообщений осуществляется исключительно при наличии отдельно выраженного согласия Клиента, которое может быть отозвано в любой момент способом, указанным в сообщении, либо путём обращения по адресу zakaz@kryolan.ru.

8.6. Продавец вправе осуществлять запись телефонных разговоров с Клиентом в целях подтверждения условий Заказа и контроля качества обслуживания. Запись производится после уведомления Клиента о ней в начале разговора и при отсутствии его возражений.

8.7. Порядок реализации прав Клиента как субъекта персональных данных, включая право на отзыв согласия, уточнение, блокирование и уничтожение данных, определён Политикой в отношении обработки персональных данных.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Текстовые материалы, изображения и иные объекты, размещённые на Сайте, принадлежат Продавцу и (или) его контрагентам. Их использование без согласия правообладателя не допускается.

10. Разрешение споров

10.1. Претензии Клиента направляются по адресу zakaz@kryolan.ru либо по почтовому адресу Продавца. Срок рассмотрения претензии — десять дней с даты её получения, если иной срок не установлен законодательством.

10.2. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путём переговоров.

10.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде. Иски Потребителей предъявляются по правилам подсудности, установленным Законом о защите прав потребителей, — по выбору Потребителя.

11. Заключительные положения

11.1. Договор считается исполненным с момента передачи Товара Клиенту при условии его оплаты.

11.2. Условия настоящей оферты, ущемляющие права Потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, признаются недействительными и не подлежат применению.

11.3. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.